Termes et conditions

ACCUEIL / CONDITIONS ET CONDITIONS

POLITIQUE DE VENTE ET CONDITIONS COMMERCIALES

SERVICE FOURNI

DANIEL AVAKIAN offre les deux (1) Stock et (2) PréOrder / Made to Order Products pour les vêtements et accessoires de mode Menswear et Womenswear. Vous trouverez sur le site Web des descriptions détaillées des produits qui peuvent être achetés.

Les variations dans les procédés de fabrication, les réglages du moniteur et de l'écran, ainsi que d'autres facteurs peuvent montrer que les produits sont légèrement différents en apparence de ceux présentés et décrits sur le site Web ;

Tous les produits sur le site sont sujets à disponibilité. Si un Produit que vous avez demandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous proposer un remplacement ou une substitution convenable, avec votre consultation.

N'oubliez pas que votre Commande ne sera traitée et confirmée qu'après avoir reçu l'autorisation de votre institution financière ou de votre fournisseur de carte de crédit / débit.

DANIEL AVAKIAN se réserve le droit d'apporter des changements non annoncés sur le site Web lorsqu'il est considéré comme approprié, y compris pour modifier, supprimer ou ajouter du contenu et des services fournis, ainsi que la façon dont les Produits sont présentés ou situés sur le site Web.

DANIEL AVAKIAN livre à l'échelle de l'Australie et à l'étranger des matériaux d'origine australienne et étrangère, et produit dans des usines fournissant des pratiques d'emploi éthiques et humaines contrôlées et gérées.

 INFORMATION ET PRIX DES DEVISES

 AUSTRALIE

Tous les prix indiqués et les paiements faits pour DANIEL AVAKIAN Products sont en Dollars australiens (AUD). Tous les prix comprennent la taxe sur les produits et services (TPS).

 INTERNATIONAL

Tous les prix indiqués et les paiements effectués sur les Produits DANIEL AVAKIAN sont en Dollars australiens (AUD). Tous les prix comprennent la TPS (s'il y a lieu), les droits et taxes des douanes australiennes (y compris les frais d'importation). Les frais de livraison aux clients étrangers ne sont pas inclus et seront ajoutés à la caisse, selon les modalités de l'information.

 INFORMATIONS DE LIVRAISON

Le délai de livraison est habituellement de 14 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande. La date de livraison fournie est une date estimée et non une date garantie. En raison de facteurs externes, la date de livraison pourrait être différente de la date confirmée. DANIEL AVAKIAN garantit la livraison sauf dans des situations, des événements ou des circonstances qui échappent à notre contrôle.

 AUSTRALIE

Coût de livraison: Les commandes supérieures à 150 $ sont admissibles à la LIVRAISON GRATUITE. Les commandes de moins de 150 $ sont factures à 25 $ (frais fixes) Frais de livraison par commande.

Ordre des actions: Les livraisons de Produit en stock en Australie doivent être livrés dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande.

Précommande / Fait à l'ordre: Livraisons de pré-commande ou de livraison à commande en Australie doit être livrée dans un délai de 28 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande.

Tous les efforts sont faits pour que votre achat soit livré dans les fenêtres spécifiées. Tous les colis doivent être signés à la livraison par Australia Post. Dans le cas où personne ne peut signer à votre adresse, le service de messagerie peut laisser une carte à récupérer auprès du bureau de poste le plus proche. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail automatisé avec vos coordonnées de suivi.

Veuillez vous assurer de fournir un numéro de contact et l'adresse de livraison correcte afin de recevoir votre colis dans les délais indiqués ci-dessus. Si vos détails d'expédition n'ont pas été entrés correctement, nous ne pouvons pas être responsables de la perte de vos commandes.

 INTERNATIONAL

Nous sommes heureux d'offrir la livraison internationale à la plupart des pays. Les frais seront calculés à la caisse ou contactez-nous par courriel à l'adresse suivante: info@danielavakian.com Pour plus d'informations.

Les livraisons internationales peuvent entraîner des frais ou des frais supplémentaires, y compris les droits à l'importation, les taxes et les droits de douane, qui peuvent être payables par le séquestre.

 DANIEL AVAKIAN garantit la livraison sauf dans des situations, des événements ou des circonstances qui échappent à notre contrôle.

 POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Ordre des actions: Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement ou un échange. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur le produit de vente.

Les retours ou les échanges sont acceptés sur le Produit dans les 14 jours suivant la réception de votre achat.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non altéés, non lavés et avec leurs étiquettes fixées.

Préordre / Fait à l'ordre: Veuillez noter que les retours avant ordre ou faits à commande ne sont acceptés que si l'article est défectueux. Pas de retour ou d'échange pour le changement d'esprit. Si vous croyez qu'il y a une faute avec votre Produit, veuillez nous contacter à info@danielavakian.com Pour vous aider à déterminer la question et le processus de demande.

Si une faute est identifiée, nous nous réservons le droit de réparer ou de reformuler l'article. Si l'article n'est pas réparable, alors nous allons traiter un remboursement par notre politique de change et de change.

Vous devez nous informer de tout défaut dans les 14 jours suivant la réception de votre achat.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non altéés, non lavés et avec leurs étiquettes fixées.

Si vous croyez qu'un article ou des services est défectueux, et non de qualité acceptable, ne correspond pas à la description fournie ou n'est pas apte à l'usage, vous pourriez avoir droit à un recours en vertu de la Loi sur les consommateurs de l'Australie ou de la Nouvelle-Zélande. Toutefois, ces garanties ne s'appliquent pas lorsque l'article a été endommagé en raison d'une utilisation anormale ou d'une mauvaise utilisation.

 Comment demander une autorisation de retour ou une notification de faute:

  1. Demandez votre numéro d'autorisation de retour (RA) ou Prévenez une erreur en envoyant un courriel à info@danielavakian.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Veuillez inclure votre ID client et quel (s) article (s) vous souhaitez échanger / rembourser.
  3. Une fois votre remboursement / échange approuvé, nous vous enverrons un email avec votre numéro RA et des instructions pour l'envoi des articles.
  4. Les remboursements sont effectués moins les frais de port de retour. Veuillez noter que les frais de port originaux ne peuvent pas être remboursés. Les articles qui sont revendu à l'adresse de livraison originale après évaluation, réparation, remplacement seront expédiés sans frais. Les remboursements ne peuvent être crédités que sur la carte de crédit / débit d'origine utilisée pour l'achat des articles. Les remboursements peuvent être traités dans un délai de 1 à 2 jours, mais veuillez garder à l'esprit qu'ils peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour entrer sur votre compte.

 RÉSERVATION DES DROITS RELATIFS AUX RETOURS / ÉCHANGES/REMBOURSEMENTS:

DANIEL AVAKIAN se réserve le droit de refuser le remboursement, d'accepter, de réparer ou de reformuler des demandes dans des circonstances où les articles ne sont pas retournés dans leur état original, usé, alté, lavé ou sans leurs étiquettes fixées, sauf dans le cadre de la protection offerte par l'Australian Consumer Law.

ANNULATIONS DE COMMANDES ET MODIFICATIONS

DANIEL AVAKIAN ne permet d'annuler une Commande que si DANIEL AVAKIAN ne peut pas livrer le Produit tel que ordonné (par exemple en raison d'un tissu en stock) et dans les délais conseillé.

Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées après la confirmation du paiement, sauf si DANIEL AVAKIAN n'est pas en mesure de livrer, dans le délai prévu, des articles en raison de la production, de l'approvisionnement, de la logistique ou de toute autre question.

PROPRIÉTÉS INTELLECTUELLES ET INDUSTRIELLES

Le site Web DANIEL AVAKIAN et son contenu, y compris ses services, programmes, données, dessins, essais, graphismes, logos, icônes, dispositifs, boutons, ainsi que les logiciels, noms commerciaux, marques, œuvres de création, illustrations, photographies ou dessins industriels et commerciaux, ainsi que toute autre caractéristique pouvant être utilisée à des fins industrielles et commerciales, sont des biens de DANIEL AVAKIAN et sont protégés par la législation nationale et internationale concernant la propriété intellectuelle et industrielle. Il ne peut en aucun cas être considéré que DANIEL AVAKIAN accorde une quelconque licence, ou s'engage sous quelque forme que ce soit de renonciation, de cession ou de cession totale ou partielle des droits susmentionnés, ou que tout droit est conféré, notamment en ce qui concerne la modification, la transformation, l'exploitation, la production, la distribution de la communication publique du contenu visé ci-dessus sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de DANIEL AVAKIAN ou des propriétaires correspondants. Le Client ne peut utiliser le contenu du site Web DANIEL AVAKIAN que pour une utilisation personnelle et privée. Toute autre utilisation est interdite et obligera le Client à obtenir l'autorisation écrite préalable de DANIEL AVAKIAN. DANIEL AVAKIAN s'efforce de faire en sorte que ce site Web soit exempt de virus et d'autres contenus malveillants ou nuisibles. Les clients peuvent utiliser, télécharger et imprimer le contenu du site Web uniquement à des fins personnelles et privées ou à des fins personnelles non commerciales. Sauf pour un usage personnel ou à des fins d'affaires internes, les clients ne peuvent effectuer aucune des opérations suivantes sans avoir préalablement obtenu l'autorisation écrite de DANIEL AVAKIAN:

Copier, reproduire, utiliser ou négocier de tout autre contenu sur le site Web DANIEL AVAKIAN

Modifier, distribuer ou republier tout contenu du site Web DANIEL AVAKIAN, à quelque fin que ce soit.

Reproduire le site Web DANIEL AVAKIAN, effectuer le cadrage, sur ce site Web à tout autre site Web de n'importe quel autre site Web

Utiliser le contenu du site Web pour toute exploitation commerciale.

OBLIGATIONS DU CLIENT

En tant que commentaire général, les Clients doivent fonctionner en tout temps conformément à la loi, avec les normes de comportement poli et les exigences de bonne foi, en faisant preuve de diligence raisonnable et en s'abstenant d'utiliser le site Web DANIEL AVAKIAN de quelque manière que ce soit qui peut entraver, endommager ou affecter le fonctionnement normal du Site, ou les Produits ou droits de DANIEL AVAKIAN, de ses Fournisseurs, ou d'autres Utilisateurs ou en général de tout tiers. Plus précisément, et sans que cela implique une limitation quelconque des dispositions de la section précédente, les Clients / Utilisateurs doivent, lors de leur utilisation du site Web DANIEL AVAKIAN, accepter les obligations suivantes:

Fournir des informations véridiques en termes de données demandées dans le formulaire d'inscription ou le formulaire de commande, et pour tenir ces données mises à jour

Ne pas introduire, stocker ou propager sur le site Web de DANIEL AVAKIAN toute information ou tout matériel diffamatoire, insultant, obscène, menaçant de xénophobie ou susceptible d'inciter à la violence ou de discriminer pour des raisons de race, de sexe, d'idéologie ou de religion, ou qui est contraire aux bonnes mœurs, à l'ordre public, aux droits fondamentaux des responsabilités publiques, ou contre l'honneur, la vie privée ou l'image de tiers, ou en général contre les règlements en vigueur.

Ne pas introduire, stocker ou propager par l'intermédiaire du site Web DANIEL AVAKIAN tout programme, données, virus, ou code, ou tout autre équipement électronique ou physique susceptible de causer des dommages au site Web DANIEL AVAKIAN, à l'un de ses services, ou à l'un des équipements, systèmes ou réseaux de DANIEL AVAKIAN, ou à tout autre Client / Utilisateur, de fournisseurs DANIEL AVAKIAN, ou en général de toute autre Partie

Ne pas s'engager dans des activités publicitaires ou toute forme d'exploitation commerciale du site Web DANIEL AVAKIAN, et ne pas utiliser le contenu et l'information contenus dans le site Web DANIEL AVAKIAN pour transmettre de la publicité, ou pour supplanter l'identité des autres lorsqu'ils utilisent le site Web ou l'un de ses services, y compris l'utilisation, si nécessaire, des mots de passe des codes d'accès appartenant à des tiers, ou de toute autre manière

Ne pas détruire, modifier, utiliser aux seules fins du Client / Utilisateur, rendre inutilisable les données, informations, programmes ou documents électroniques appartenant à DANIEL AVAKIAN, à nos Fournisseurs de tiers

Ne pas introduire, stocker ou propager par l'intermédiaire du site Web DANIEL AVAKIAN tout contenu qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou aux secrets commerciaux des tiers, ou en général tout contenu pour lequel ils ne peuvent, conformément à la loi, démontrer leur droit de le mettre à la disposition de tiers.

Liens vers d'autres sites Web

Le site Web DANIEL AVAKIAN contient des liens vers d'autres sites Web que vous pouvez visiter. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Web, et nous ne les avons pas non plus. Si vous accédez à un site Web qui a un lien fourni sur ce site Web, vous acceptez que DANIEL AVAKIAN n'est pas responsable du contenu du site Web, y compris de toute publicité ou de tout produit offert sur le site Web. DANIEL AVAKIAN ne peut pas non plus être tenu pour responsable d'une infraction pénale, des dommages de perte qui se sont produits en visitant l'un de ces sites Web.

LE RÉSEAUTAGE SOCIAL

Les conditions de propriété intellectuelle et industrielle s'appliquent également à toute affectation à ou sur des sites affiliés à DANIEL AVAKIAN, tels que Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, YouTube ou d'autres réseaux sociaux. Tous les commentaires, images, vidéos et autres documents sur les réseaux sociaux de tiers ne reflètent pas nécessairement l'opinion ou les idées de DANIEL AVAKIAN ou de ses employés, et donc DANIEL AVAKIAN n'est pas responsable de ce contenu. En tout état de cause, tout le matériel mis en ligne sur les réseaux sociaux tiers doit être conforme à ces conditions et, le cas échéant, à celles de ces réseaux sociaux.

COOKIES

Le site Web DANIEL AVAKIAN stocke les informations et les adresses IP des ordinateurs et utilise les cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui contiennent les informations et qui sont stockés sur le disque dur de l'ordinateur lorsque le Client / Utilisateur visite le site Web DANIEL AVAKIAN. Les cookies nous aident à améliorer le site et à faciliter la navigation et la personnalisation pour vous. Plus précisément, ils nous permettent:

Estimation des nombres d'utilisation du site Web et des modèles de navigation.

Stockez les informations relatives à vos préférences et améliez le site Web en conséquence.

Simplifiez et accélérez vos recherches, réactivité de la page Web et amélioration de votre expérience utilisateur.

Reconnaissez vous lorsque vous revenez au site Web de DANIEL AVAKIAN.

Le Client / Utilisateur peut empêcher l'utilisation de Cookies en configurant le navigateur pour ne pas accepter les cookies. Cependant, si vous n'acceptez pas les cookies, vous n'aurez pas accès à certaines fonctionnalités du site Web DANIEL AVAKIAN et, cela peut entraîner des erreurs de chargement dans certains navigateurs et une fonctionnalité réduite.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La confidentialité des données est d'une grande importance pour DANIEL AVAKIAN et nous voulons être ouverts et transparents en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Nous avons donc une politique qui établit comment vos données personnelles seront traitées et protégées.

Pourquoi utilisons-nous des données personnelles?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour:

Gérer vos commandes en ligne à DANIEL AVAKIAN en traitant vos commandes et retours via nos services en ligne et vous envoyer des notifications de statut de livraison, ou en cas de problème avec la livraison, de vos Produits.

S'assurer que les commandes personnalisées sont respectées, y compris des détails pour permettre à un Produit Personnalisé de respecter vos spécifications (y compris les mesures corporelles).

Gérez vos paiements.

Traitement des plaintes et des garanties / garanties pour les Produits.

Identifiez vous pour valider vos informations de livraison en ligne, et pour confirmer votre adresse de livraison avec des partenaires externes.

Quel genre de données personnelles traite-nous?

Nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les coordonnées telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'information sur le dossier de tâche, l'information sur les commandes, l'achat et l'historique des transactions.

Qui a accès à vos données personnelles?

Vos données personnelles qui sont transmises à des tiers sont utilisées pour vous fournir les services mentionnés ci-dessus, y compris pour les sociétés afin de valider votre adresse, les agences de communication pour envoyer votre confirmation de commande, les fournisseurs d'entrepôt et de distribution dans le cadre de la livraison de vos fournisseurs de services de paiement de Commande pour votre paiement. Veuillez noter que bon nombre de ces entreprises bénéficiaires ont un droit ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles. Nous ne laisserons jamais passer, vendre ou échanger vos données personnelles avec des tierces parties à l'extérieur du Groupe DANIEL AVAKIAN et du Réseau / s. Les données envoyées à des tiers ne seront utilisées que pour vous fournir nos services, DANIEL AVAKIAN détaillera les catégories de tiers qui accèdent à vos données pour chaque activité de traitement spécifique.

Combien de temps économisons-nous vos données?

Nous conserverons les données tant que vous êtes un client actif. Vous avez le droit de résidu votre compte à tout moment. Si vous choisissez de le faire, votre compte cessera d'exister et vous serez considéré comme inactif. Nous conserverons vos données personnelles en cas d'exigence légale ou de litige en cours.

Qui est le contrôleur de vos données personnelles?

DANIEL AVAKIAN est responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez et est responsable de ces données personnelles conformément aux réglementations et normes applicables en matière de protection des données.

Où stockons-nous vos données?

Les données que nous recueillons à partir de vous sont stockées dans des serveurs de stockage de données australiens, mais peuvent également être transférées et traitées dans un pays à l'extérieur de l'Australie. Tout transfert de vos données personnelles sera effectué conformément aux lois applicables.

Quel est le fondement juridique du traitement?

Le traitement de vos données personnelles est basé sur le consentement que vous nous donnez lorsque vous créez votre compte DANIEL AVAKIAN. Le traitement de vos données pour vous fournir les informations pertinentes du Produit est basé sur notre intérêt légitime Si vous placez un Orer, le traitement de vos données personnelles par DANIEL AVAKIAN est nécessaire pour le service de livraison et de livraison de commande en votre nom

Quels sont vos droits?

Droit d'accès

Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous vous tenons à tout moment. Vous pouvez contacter DANIEL AVAKIAN et nous vous fournirons vos données personnelles stockées par DANIEL AVAKIAN via email.

Droit à la portabilité

Vous avez le droit d'effacer toute donnée personnelle traitée par DANIEL AVAKIAN si l'information est incorrecte, y compris le droit de faire remplir les données personnelles incomplètes.

Droit de rectification

Vous avez le droit d'effacer toute donnée personnelle traitée par DANIEL AVAKIAN si l'information est incorrecte, y compris le droit de faire remplir les données personnelles incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous avez le droit d'effacer toute donnée personnelle traitée par DANIEL AVAKIAN à tout moment, sauf dans les cas suivants:

  1. Vous avez une affaire en cours avec DANIEL AVAKIAN Customer Service.
  1. Vous avez un compte ouvert qui n'a pas encore été expédié ou partiellement expédié.
  1. Vous avez une dette non réglée avec DANIEL AVAKIAN, quelle que soit la méthode de paiement.
  1. Si vous êtes soupçonné ou avez mal utilisé nos services au cours des quatre dernières années.
  1. Si vous avez fait un achat, nous conserverons vos données personnelles dans le cadre de votre transaction à des fins de comptabilité.

Droit à la restriction

Vous avez le droit de demander que DANIEL AVAKIAN limite le processus de vos données personnelles dans les circonstances suivantes:

Si vous vous opposez à un intérêt légitime DANIEL AVAKIAN, DANIEL AVAKIAN limitera tout traitement de ces données en attendant la vérification de l'intérêt légitime.

Si vous avez une allégation selon laquelle vos données personnelles sont incorrectes, DANIEL AVAKIAN doit restreindre tout traitement de ces données en attendant la vérification de l'exactitude des données personnelles.

Si le traitement est illégal, vous pouvez vous opposer à l'effacement des données personnelles et demander plutôt la restriction de l'utilisation de vos données personnelles.

Si DANIEL AVAKIAN n'a plus besoin des données personnelles, vous devez la défendre.

Comment pouvez-vous exercer vos droits?

Nous prenons la protection des données très au sérieux et nous avons donc du personnel dédié au service à la clientèle pour traiter vos demandes en relation avec vos droits énoncés ci-dessus. Vous pouvez toujours nous joindre par email à info@danielavakian.com Pour toute autre information.

FAQ

How to shop and place an order

Do I need an account to place an order?

No, all you need is an email address to place and track orders. To checkout faster, access your wishlist and order updates, we recommend setting up a DANIEL AVAKIAN account.

If you create a DANIEL AVAKIAN account and place an order, you'll be automatically enrolled in our loyalty programme, Access. Every piece you buy takes you one step closer to unlocking exclusive rewards – from early sale access and priority customer care to unlimited free shipping and a dedicated personal stylist.

Learn more about our Access loyalty programme

I've forgotten my password, what should I do?

Follow the forgot your password link on our Sign In page and enter your email address. You’ll then receive an email to reset your password.

How do I receive DANIEL AVAKIAN email updates?

Stay informed of new arrivals, trends and exclusive promotions by entering your email address at the bottom of our homepage. You can manage your email preferences in your account.

How do I place an order on your website?

Here’s how:

  1. Choose a category or brand from the top navigation menu or search to explore a specific style or brand

  2. Select your desired item and click Add To Bag. Once you've added all items, it's time to checkout

  3. Sign in to your account or, if you've not yet created one, continue via guest checkout

Enter your address, payment method and delivery details to place your order. We'll confirm the order and it will be carefully prepared and sent to you, with updates every step of the way.

Can I place an order over the phone?

Sure. Our global Customer Service advisors are happy to assist you with this.

Can I cancel my DANIEL AVAKIAN order or make changes to it?

Yes, you may be able to cancel some items before we prepare your order. Head to Orders & Returns, or if you placed an order as a guest and want to make changes, enter your guest order details here

You can't add items to an existing order, but you can place a new order for any additional pieces. For more information, view our Orders & Deliveries page

DANIEL AVAKIAN pricing and payment

Why is DANIEL AVAKIAN pricing different?

It's down to our unique business model. At DANIEL AVAKIAN, you're shopping items from our luxury brands and partner boutiques worldwide.

Prices are determined by each DANIEL AVAKIAN brand and partner boutique, so the price of the same item may vary depending on where it's coming from and your location. That's also why placing an item in your shopping bag or wishlist won't reserve it at a particular price.

Although we don’t have any control over price variation, we'll always offer you the best price available to your destination when you place your order.

To view the most accurate prices, select your delivery destination on our website.

Which currencies can I shop in?

This is determined by your delivery destination and will be displayed at checkout before placing your order. If your local currency is unavailable, your order will be charged in USD for a competitive exchange rate.

When will my card be charged?

If you pay by debit card or PayPal, DANIEL AVAKIAN will take payment when you place your order.

Which payment methods do you accept?

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Diners
  • JCB
  • JDpay (only available to China Mainland)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Afterpay (only available to Australia)
  • Alipay (only available to United States, Canada, China Mainland, Hong Kong SAR and Macau SAR)
  • HB Pay (only available to China Mainland and Hong Kong)
  • Klarna (only available to the US, UK, Germany, Austria, Switzerland and Belgium)
  • WeChat (only available in China Mainland, Hong Kong SAR and Macau SAR)
  • UnionPay
  • iDEAL (only available to The Netherlands)
  • Boleto (only available to Brazil)

In selected countries, we accept payment instalments with Klarna and Afterpay.

We only accept credit card instalments as payment in Brazil.

For your safety, security checks are taken on all payments made to us at the time of purchase.

Will my personal details stay safe?

Absolutely. We keep your personal data private and confidential and only share it with your consent or if legally permitted to. For further details, view the DANIEL AVAKIAN Privacy Policy

Product availability, authenticity and pre-owned items

Are you going to have my size again?

To be notified about a sold out item being back in stock, go to the product information page. Select your size on the dropdown menu and choose size missing, then enter your email address and the size you need.

Can I reserve an item to buy later?

We aim to provide a fair opportunity to shop our most in-demand styles and as items are often limited, we don't offer reservations.

Are DANIEL AVAKIAN items guaranteed authentic?

Our offering is expertly curated by the best luxury fashion brands and boutiques around the globe and all our items are guaranteed authentic.

How will my order be packaged?

Your order will be carefully prepared in a protective DANIEL AVAKIAN package. If the designer has provided any branded boxes, dust bags or cases, these will also be included.

Do your pre-owned items come in different conditions?

Yes, our pre-owned items come in the following conditions:

Unworn with tags: previously owned but never been used and in original condition. This item comes with its original tags.

Unworn: previously owned but never been used and in original condition. This item comes without its original tags.

Excellent: previously owned and worn, but like new or with almost no signs of use. This item is still in almost perfect condition with no defects.

Good: previously owned and worn with some signs of use. This item may have some fading (of material or plating), patina or scratches.

Delivery, duties and taxes

What does Climate Conscious delivery mean?

We’re investing in global environmental projects to balance out the carbon impact of every single delivery and return we make. Read more about this on our Climate Conscious delivery page

How much will I be charged for delivery?

This varies depending on the size, weight and destination of your chosen items. The good news is we offer One Delivery Fee for orders above a certain threshold – this means you can order multiple pieces from multiple locations for one fee. You'll see the delivery fee at the checkout.

Do you offer Same Day delivery?

Yes, we offer a Same Day delivery service in Berlin, London, Manchester, Paris, Los Angeles, New York, Miami, Milan, Rome, Barcelona, Madrid, Hong Kong SAR, Dubai and Shanghai. Order before 11:00 in the morning to receive your delivery the same day, and after 11:00 for the next business day.

When will I receive my item and how can I track delivery?

Once your order is confirmed, we'll send it within 2 business days. Depending on your location and selected delivery method, delivery can take 2-7 business days. If you ordered from multiple DANIEL AVAKIAN brands and partner boutiques, your items will arrive separately. We'll email you with the tracking information and an estimated delivery date when each item is sent.

You can also track your order by heading to Orders & Returns in your account. Opted for guest checkout? Track your guest order here

Will I need to pay duties and taxes?

DANIEL AVAKIAN ships to the following destinations on a Delivery Duties Paid (DDP) basis:

European Union, The United Kingdom, USA, Canada, China Mainland, Australia, New Zealand, Puerto Rico, Switzerland, Singapore, Republic Of Korea, Kuwait, Mexico, Qatar, India, Norway, Saudi Arabia, Taiwan Region, Thailand, U.A.E, Japan, Brazil, Isle of Man, San Marino, Colombia, Chile, Argentina, Egypt, Lebanon, Hong Kong SAR, The Canary Islands and Bahrain.

This means that all applicable duties and taxes are included in the final price when you place your order and there are no additional costs due upon delivery.

If a Delivery At Place (DAP) destination is selected, the price you pay to DANIEL AVAKIAN will exclude all relevant import duties and sales taxes. As the recipient, you'll need to pay these directly to the courier to release your order from customs upon arrival.

For US customers, DANIEL AVAKIAN does not collect sales or use tax in all states. Your purchase may be subject to sales or use tax, unless your state is exempt from taxation. Many states require a sales/use tax return filing at the end of the year for taxable purchases that were not taxed (including internet purchases) and payment of use tax on those purchases.

For more details, please contact your local customs office, respective tax authority or view our Duties and Taxes information

Why can't certain items be delivered to me?

While DANIEL AVAKIAN delivers internationally, the brands on our website can determine where their items are distributed — so some may not be available to order in all regions. Some items may also be restricted by local customs in the country you are sending to. If you have any questions, contact our global Customer Service team

I didn't receive my invoice with my order. Where can I find it?

We're creating a more sustainable shopping experience. To reduce waste, invoices have been removed from DANIEL AVAKIAN orders. Sign in to your account on our website to download your digital invoice, or if you placed an order as a guest, enter your guest order details here

Returns and refunds

What is DANIEL AVAKIAN returns policy?

We offer a refund on any items returned to us within 14 days of the delivery date, excluding any delivery costs. You can use our Free Collection service to return any unwanted items.

To start a return, go to Orders & Returns in your account, or if you placed your order as a guest, enter your guest order details here

It's best to book your collection within 7 days of delivery — this is to make sure your package arrives within the required time frame. We are unable to process exchanges and all returned items must be unworn, undamaged and unused, with all tags attached. All designer boxes or cases that came with your order must be included with your return. If anything is damaged or missing from your return, you may not receive your refund. Read the full Returns Policy here

How do I book a free collection or return in store?

To request a return, go to Orders & Returns if you have an account, or if you placed your order as a guest, enter your guest order details here

For our Free Collection service, select courier collection and choose a collection date. We'll then send you a confirmation email with the next steps. Need to reschedule your collection? You can also do this in Orders & Returns in your account.

If you would prefer to drop off your return, select drop-off instead. Prepare your package with any return documents and take it to your chosen location along with your return confirmation email. Returns delivered within the US can be dropped off at any UPS or Fedex store.

I want to return my order but I need my invoice for customs clearance. Will it still be included in my order?

Yes – invoices for customs clearance will still be included in your DANIEL AVAKIAN order. When you're preparing your return, you'll need to include the Return Note outside the DANIEL AVAKIAN package.

How do I return my item?

Here’s what you need to do:

  1. Go to Orders & Returns if you have an account. If you placed your order as a guest, enter your guest order details here
  2. Find the order you want to return and click Return Item(s)
  3. Select each item and your reason for returning

There are two ways to return your items. Depending on your location, one will always be available.

1. Book a free returns collection

Select your collection address and number of packages, schedule a collection date, suitable time and click Book Collection

2. Return for free at a drop-off point near you

Select the in-store or drop-off option in your account and take the return to your chosen DANIEL AVAKIAN partner boutique or courier drop-off point

Prepare your return

  1. Place the item inside the DANIEL AVAKIAN packaging - don't forget any brand boxes, dust bags, or cases
  2. Attach your Return Label to the outside of the DANIEL AVAKIAN packaging
  3. If you received a Return Note with your order, attach it to the outside of your package
  4. Give the Waybill Doc to the courier. Make a note of the Waybill Number to track your return

When your package is collected or dropped off, make sure you ask the courier to scan the label so you can track your return.

Returns from different brands or partner boutiques should be packaged separately and the correct Return Label attached to the outside of each DANIEL AVAKIAN package.

How do I package my item for return?

Follow these steps to prepare your item:

  1. Place any unwanted items, along with any brand boxes or cases that came with your order, inside the reusable DANIEL AVAKIAN packaging

  2. Attach the Return Label and a signed copy of the Return Note to the outside of the DANIEL AVAKIAN packaging. Please do not attach any labels to the designer box or cases that came with your order

If you're returning to multiple locations, please pack the items separately and attach the corresponding Return Label to the outside of each package.

Find out more about preparing your package for return here

Does my order need to be returned in the DANIEL AVAKIAN package it arrived in?

We recommend returning your item in the reusable DANIEL AVAKIAN package provided, but if you're unable to do that, please find a suitable box so that items are returned in perfect condition. Items must be returned undamaged and unused, with all tags attached, including original packaging and branded boxes.

Will the courier collect multiple packages?

Yes, your courier may be able to collect multiple packages. If you're returning items to multiple DANIEL AVAKIAN brands or partner boutiques, you'll still need to request a separate collection for each package in your account. If you placed your order as a guest, enter your guest order details here

When will I receive my refund?

You can track your return by using the tracking number assigned to your Return Label. As soon as it's accepted by our brand or partner boutique, we'll send you a confirmation email.

Your refund will be processed to your original payment method. This can take up to 14 days to show in your account, depending on your payment provider.

Will delivery costs & duties be refunded on return?

While we offer a Free Collection service for all returns, the original delivery cost won’t be included in your refund. If you placed an order to a Delivery At Place (DAP) destination, taxes and duties are non-refundable through DANIEL AVAKIAN. You may be able to recover these by contacting your local customs office directly. If you placed an order to a Delivery Duties Paid (DDP) destination, taxes and duties are refundable through DANIEL AVAKIAN.

Can I return my made-to-order item?

We are unable to accept returns as made-to-order items are created to your specification.

Pre-order

What does pre-order mean?

You can get early access to next season's most wanted pieces before they're released.

When will my pre-order item arrive?

As soon as your item has been released and is ready to be sent, you'll receive an email with the estimated delivery date.

When do I have to pay?

Pre-order items require full payment at checkout.

Can I cancel a pre-order?

Some of our brands and partner boutiques allow you to cancel an item before we prepare your order.

To cancel your order:

  1. Go to Orders & Returns if you have an account. If you placed an order as a guest, enter your guest order number and email address here
  2. Select the items you want to cancel and your reason for cancellation.
  3. We'll email you confirmation of your cancelled order.

If your order has already been prepared, we can't cancel your order — but we do offer a Free Returns service.

Can I change my delivery address?

Go to Order Details in your DANIEL AVAKIAN account to check if you can change your address. You may not be able to if your item has already been sent.

Are pre-order items refundable?

Yes, just make sure items meet the conditions of our Returns Policy

Will pre-order items be delivered with my other orders?

No, they will be delivered separately according to the expected release date.

Is there a limit on purchasing pre-order items?

There may be order limits on some pre-order items. This is so everyone has a chance to get the items they love.

Size and fit

Where can I find size conversion charts?

View our size conversion charts by selecting Size Guide, which you can find above the select size menu, on the product information page.

How can I get a better understanding on how a piece will fit?

Go to the product information page and select the Size & Fit tab to view the size, fit, cut and model measurements. You can find the material composition and care instructions on The Details tab.

What's the difference between size, fit, cut and material?

The size of an item refers to the designer size on the label, fit describes how the item will fit on the body, cut is the silhouette and the material describes what the item is made from. To find this information, go to the product information page and view The Details and Size & Fit tab.

Why do designer sizes vary?

International sizes are slightly different when converted and some designers fit larger or smaller than others. That's why we provide specific information for each item.

What if my item doesn't fit?

If your item doesn't fit, you can return it with our free returns service. If you'd like to place another order, you can do this online or contact our global Customer Service team

Promotions

How do I find out about the latest promotions?

To stay updated on exclusive promotions, new in and early sale access, sign up to our emails

What different types of promotions are there?

You can view all our promotions on the Promotion Terms & Conditions page

Or if you're an Access member, check your Access dashboard for promotional rewards in your account.

How do I apply a promo code?

All you need to do is add your eligible items to your shopping bag. Depending on the promo code, it will either be automatically applied, or you may have to manually enter it at checkout. If you have any questions, contact our global Customer Service team

Are there any brands excluded from promotional discounts?

Yes, promotional discounts can only be redeemed on selected brands and items. As each DANIEL AVAKIAN promotion is different, we're unable to provide a list of excluded brands and items. However, items that are labelled or added to the promotions page may be eligible for a promotional discount.

For more information, view the Promotion Terms & Conditions page

How do I know if my item is eligible for a promotion?

Items that are labelled or added to the promotions page may be eligible for a promotion. If a minimum spend applies, this must be spent in a single transaction. For more information, view the Promotion Terms & Conditions page

The item I want is part of the promotion but my size isn't discounted. Why does this happen?

At DANIEL AVAKIAN, you are shopping items from our worldwide selection of luxury brands and partner boutiques. If the size you want is from a brand or partner boutique that isn't participating in our DANIEL AVAKIAN promotion, it will not be discounted.

My promo code has expired. Can I request another one?

Our Customer Service team are unable to reactivate any promotional discounts. Promotional discounts and promotional codes are also non-transferable and have no cash alternative.